头几年栏目只有十几个,一级菜单悬停展开二级就够了。用户记住的是一个动作:鼠标往右上角一停,几秒之内就能点进目标栏目,几乎不用思考。
品牌故事
九年过去,那一页仍在原来的位置
皇冠主页从 2016 年上线至今,服务的是习惯自己找路的中文用户。栏目怎么排、费用上哪儿看、哪天会更新,我们希望您隔多久回来,都不用重新学一遍。
- 上线年份
- 2016
- 栏目总数
- 43
- 团队规模
- 12 人
- 更新节奏
- 每周三
01
从 2016 年开始的那一页
2016 年秋天,皇冠主页第一次上线。那时候定下的服务对象就很清楚:习惯用键盘和鼠标自己找栏目、不愿意在弹窗和浮层里绕路的中文用户。
九年当中,配色换过,版式改过,栏目从十几个增加到四十多个。唯一没动过的,是编号一旦定下来就留在原处。老用户隔半年回来,第一件事往往是看分类页的排列有没有被挪走。
如果您也属于这一类,可以直接从顶部菜单进入栏目与资费,跳过首页的过渡内容,比原来少经过两个中间页。
02
栏目体系怎么长成今天的样子
今天的栏目一共 43 个,其中 9 个一级栏目、34 个二级栏目。这套结构不是一次画出来的,是分几步收敛过来的。点开下面任一个阶段,能看到当时的取舍。
栏目增加到四十多个之后,下拉菜单也跟着变长。悬停停留的时间越拖越久,触屏上更容易点错位置,退回去又得重来一次。老用户开始问同一个问题:某个栏目是不是被挪走了。
2023 年的整体改版把多级下拉菜单整个收掉,换成分类页加检索的两级路径。分类页按栏目名分组折叠,检索框输入关键词后即时列出匹配栏目,顺序依次是完全匹配、前缀匹配,再是栏目说明里提到的。
改版之后定下两条规矩。新增栏目时编号往后接着排,已有的不做重新排序;移动端与桌面端共用同一套编号,换个设备打开,看到的顺序是一致的。
03
谁在维护这些栏目
内容与技术加在一起是 12 个人,分工按事情切,不按头衔切。
- 5 栏目索引与资费条目 维护每个栏目的定位说明、常见入口路径和最近一次调整时间,费用条目的增删改也走这条线。
- 3 检索与页面前端 让关键词一敲下去就能命中栏目,也负责菜单展开、折叠组、进度的响应速度。
- 4 更新记录、客服分流与文档整理 把每周的改动写成记录,把邮件按问题类型分给对应处理人,并维护几份公开文档。
更新动态每周三上新一次,累计已经发布 280 余条记录,按版本迭代、栏目索引、专题系列三类归档。上个月的改动、春季版本的调整,都能在这栏里往前翻到。
资费条目每季度复核一次。遇到版本调整,会先在更新动态里记一条,再更新费用栏目里的条目内容,2024 年 10 月的版本就是这样走完流程的。看不太确定的地方,也可以先去常见问答找找有没有对应的解释。
04
青海,以及我们为什么把地址写出来
皇冠主页的主体在青海,备案号青ICP备94824606号固定显示在每一页的页脚。翻到页面最下面,您都能看到这一行。
客服邮箱、客服电话和站点地址集中放在找到我们一页。工作日内发来的邮件,两个工作小时内有回应;涉及费用的问题,建议先在费用栏目里翻一眼,多数情况自己就能对上。
地址写的是青海省西宁市城中区南关街 66 号金座大厦 B 座 12 层。不少第一次到访的人会先看一眼这一行,再决定要不要写邮件——知道对面是谁,问起来才踏实。
晚上八点到十一点,是站里人最多的时候。有人下班回来翻栏目,有人只是确认一下顺序没变。我们希望那一页和九年前一样:点开,就知道下一步往哪走。